Visão Geral
🌷 Política de Reembolsos e Devoluções
Na Amor e Pétalas, nosso compromisso é entregar experiências inesquecíveis por meio das flores. Valorizamos a sua satisfação e, por isso, disponibilizamos nossa política de reembolsos e devoluções de forma clara e transparente:
📦 Produtos com Problemas
Caso o seu pedido chegue com avarias, flores murchas, itens incorretos ou qualquer problema que comprometa a qualidade, entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento, enviando:
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Foto do produto recebido
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Número do pedido
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Descrição do problema
A análise será feita em até 2 dias úteis, e caso o problema seja confirmado, oferecemos:
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Envio de um novo produto, ou
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Crédito total para outro pedido, ou
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Reembolso integral, conforme sua preferência.
❌ Cancelamentos
Pedidos podem ser cancelados com reembolso total até 1 hora após a confirmação do pagamento, desde que o arranjo ainda não tenha sido confeccionado.
Após esse prazo, se a produção ou entrega já tiver iniciado, não será possível realizar o cancelamento com reembolso integral.
🌸 Produtos Personalizados
Itens personalizados ou sob encomenda (ex: cestas montadas a pedido ou com nomes) não são elegíveis para devolução ou reembolso, salvo em casos de erro ou defeito comprovado.
🚚 Reentrega
Se a entrega não for concluída por endereço incorreto, ausência do destinatário ou informações incompletas, oferecemos a opção de:
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Reentrega com nova taxa de entrega, ou
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Retirada em nosso ponto físico (se aplicável).
💬 Como solicitar
Envie um e-mail para suporte.floricultura@gmail.com ou entre em contato pelo nosso WhatsApp com os dados do pedido e uma breve explicação. Estamos aqui para ajudar!